Cybercrime

Pengertian Cybercrime
Cybercrime adalah tidak criminal yang dilakkukan dengan menggunakan teknologi computer sebagai alat kejahatan utama. Cybercrime merupakan kejahatan yang memanfaatkan perkembangan teknologi computer khusunya internet.
Cybercrime didefinisikan sebagai perbuatan melanggar hukum yang memanfaatkan teknologi computer yang berbasasis pada kecanggihan perkembangan teknologi internet.
Karakteristik Cybercrime
Dalam perkembangannya kejahatan konvensional cybercrime dikenal dengan :
1. Kejahatan kerah biru
2. Kejahatan kerah putih
Cybercrime memiliki karakteristik unik yaitu :
1. Ruang lingkup kejahatan
2. Sifat kejahatan
3. Pelaku kejahatan
4. Modus kejahatan
5. Jenis kerugian yang ditimbulkan
Dari beberapa karakteristik diatas, untuk mempermudah penanganannya maka
cybercrime diklasifikasikan :
• Cyberpiracy : Penggunaan teknologi computer untuk mencetak ulang software atau informasi, lalu mendistribusikan informasi atau software tersebut lewat teknologi komputer.
• Cybertrespass : Penggunaan teknologi computer untuk meningkatkan akses pada system computer suatu organisasi atau indifidu.
• Cybervandalism : Penggunaan teknologi computer untuk membuat program yang menganggu proses transmisi elektronik, dan menghancurkan data dikomputer
2. Perkembangan Cyber Crime
a. Perkembangan cyber crime di dunia
Awal mula penyerangan didunia Cyber pada tahun 1988 yang lebih dikenal dengan istilah:
Cyber Attack. Pada saat itu ada seorang mahasiswa yang berhasil menciptakan sebuah worm atau virus yang menyerang program computer dan mematikan sekitar 10% dari seluruh jumlah komputer di dunia yang terhubung ke internet. Pada tahun 1994 seorang bocah sekolah musik yang berusia 16 tahun yang bernama Richard Pryce, atau yang lebih dikenal sebagai “the hacker” alias “Datastream Cowboy”, ditahan lantaran masuk secara ilegal ke dalam ratusan sistem komputer rahasia termasuk pusat data dari Griffits Air Force, NASA dan Korean Atomic Research Institute atau badan penelitian atom Korea. Dalam interogasinya dengan FBI, ia mengaku belajar hacking dan cracking dari seseorang yang dikenalnya lewat internet dan menjadikannya seorang mentor, yang memiliki julukan “Kuji“. Hebatnya, hingga saat ini sang mentor pun tidak pernah diketahui keberadaannya.
b. Perkembangan cyber crime di Indonesia
Di Indonesia sendiri juga sebenarnya prestasi dalam bidang cyber crime ini patut diacungi dua jempol. Walau di dunia nyata kita dianggap sebagai salah satu negara terbelakang, namun prestasi yang sangat gemilang telah berhasil ditorehkan oleh para hacker, cracker dan carder lokal.
Virus komputer yang dulunya banyak diproduksi di US dan Eropa sepertinya juga mengalami “outsourcing” dan globalisasi. Di tahun 1986 – 2003, epicenter virus computer dideteksi kebanyakan berasal dari Eropa dan Amerika dan beberapa negara lainnya seperti Jepang, Australia, dan India. Namun hasil penelitian mengatakan di beberapa tahun mendatang Mexico, India dan Africa yang akan menjadi epicenter virus terbesar di dunia, dan juga bayangkan, Indonesia juga termasuk dalam 10 besar.
Seterusnya 5 tahun belakangan ini China , Eropa, dan Brazil yang meneruskan perkembangan virus2 yang saat ini mengancam komputer kita semua… dan gak akan lama lagi Indonesia akan terkenal namun dengan nama yang kurang bagus… alasannya? mungkin pemerintah kurang ketat dalam pengontrolan dalam dunia cyber, terus terang para hacker di Amerika gak akan berani untuk bergerak karna pengaturan yang ketat dan system kontrol yang lebih high-tech lagi yang dipunyai pemerintah Amerika Serikat

Virus Komputer

     Virus komputer merupakan program komputer yang dapat menggandakan atau menyalin dirinya sendiri dan menyebar dengan cara menyisipkan salinan dirinya ke dalam program atau dokumen lain. Virus komputer dapat dianalogikan dengan virus biologis yang menyebar dengan cara menyisipkan dirinya sendiri ke sel makhluk hidup. Virus komputer dapat meruka (misalnya dengan merusak data pada dokumen), membuat pengguna komputer merasa terganggu, maupun tidak menimbulkan efek sama sekali.

         

Cara Kerja Penyerangan Virus

Virus komputer dapat meruka perangkat lunak komputer dan tidak dapat secara langsung merusak perangkat keras komputer tetapi dapat mengakibatkan kerusakan dengan cara membuat program yang memaksa over process ke perangkat tertentu. Efek negatif virus komputer adalah memperbanyak dirinya sendiri, yang membuat sumber daya komputer menjadi berkurang secara signifikan. Hampir 95% virus computer berbasis sistem operasi windows. Sisanya menyerang OS lainnya. Virus yang ganas akan merusak perangkat keras.

Jenis – Jenis Virus

·        Berdasarkan Teknik Pembuatannya

Virus yang dibuat dengan compiler, Adalah virus yang dapat dieksekusi karena merupakan virus yang telah di compile sehingga menjadi dapat dieksekusi langsung. Virus jenis ini adalah virus yang pertama kali muncul di dunia komputer, dan sampai sekarang terus berkembang pesat. Biasanya virus jenis ini dibuat dengan bahasa pemrograman tingkat rendah yang disebut dengan assembler, karena dengan menggunakan assembler program yang dihasilkan lebih kecil dan cepat, sehingga sangat cocok untuk membuat virus. Tetapi tidak tertutup kemungkinan untuk membuat virus dengan menggunakan bahasa pemrograman lainnya seperti C dan Pascal baik dilingkungan DOS maupun Windows . Mungkin virus jenis ini adalah virus yang paling sulit untuk dibuat tetapi karena dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman dan berbentuk bahasa mesin maka keunggulan dari virus ini adalah mampu melakukan hampir seluruh manipulasi yang mana hal ini tidak selalu dapat dilakukan oleh virus jenis lain karena lebih terbatas.

Virus Macro, Banyak orang salah kaprah dengan jenis virus ini, mereka menganggap bahwa virus Macro adalah virus yang terdapat pada program Microsoft Word. Memang hampir seluruh virus Macro yang ditemui merupakan virus Microsoft Word. Sebenarnya virus Macro adalah virus yang memanfaatkan fasilitas pemrograman modular pada suatu program aplikasi tertentu seperti Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowePoint, Corel WordPerfect, dan sebagainya. Tujuan dari fasilitas pemrograman modular ini adalah untuk memberikan suatu kemudahan serta membuat jalan pintas bagi aplikasi tersebut. Sayangnya fungsi ini dimanfaatkan oleh pembuat-pembuat virus untuk membuat virus didalam aplikasi tersebut. Walaupun virus ini terdapat didalam aplikasi tertentu tetapi bahaya yang ditimbulkan tidak kalah berbahanya dari virus-virus yang lain

Virus Script/ Batch, Pada awalnya virus ini lebih dikenal dengan virus batch karena dulu terdapat pada file batch yang terdapat pada DOS, sekarang hal ini telah berganti menjadi script. Virus script biasanya sering didapat dari Internet karena kelebihannya yang fleksibel dan bisa berjalan pada saat kita bermain internet, virus jenis ini biasanya menumpang pada file HTML (Hype Text Markup Language) dibuat dengan menggunakan fasilitas script seperti Javascript, VBscript,4 maupun gabungan antara script yang mengaktifkan program Active-X dari Microsoft Internet Explorer.

Berdasarkan yang dilakukan

Virus Boot Sector, Virus Boot Sector adalah virus yang memanfaatkan gerbang hubungan antara komputer dan media penyimpan sebagai tempat untuk menularkan virus. Apabila pada boot sector terdapat suatu program yang mampu menyebarkan diri dan mampu tinggal di memory selama komputer bekerja, maka program tersebut dapat disebut virus. Virus boot sector terbagi dua yaitu virus yang menyerang disket dan virus yang menyerang disket dan tabel partisi.

Virus File, Virus file merupakan virus yang memafaatkan suatu file yang dapat diproses langsung pada editor DOS, seperti file berekstensi COM, EXE, beberapa file overlay, dan file BATCH. Virus umumnya tidak memiliki kemampuan untuk menyerang di semua file tersebut. Virus file juga dikelompokkan berdasarkan dapat atau tidaknya tingga di memory.

Virus System, Virus sistem merupakan virus yang memanfaatkan file-file yang dipakai untuk membuat suatu sistem komputer. Contohnya adalah file dengan berekstensi SYS, file IBMBIO.COM, IBMDOS.COM, atau COMMAND.COM.

Virus Hybrid, Virus ini merupakan virus yang mempunyai dua kemampuan biasanya dapat masuk ke boot sector dan juga dapat masuk ke file. Salah satu contoh virus ini adalah virus Mystic yang dibuat di Indonesia.

Virus Registry WIndows, Virus ini menginfeksi operating system yang menggunakan Windows 95/98/NT biasanya akan mengadakan infeksi dan manipulasi pada bagian registry Windows sebab registry adalah tempat menampung seluruh informasi komputer baik hardware maupun software. Sehingga setiap kali kita menjalankan Windows maka virus akan dijalankan oleh registry tersebut.

Virus Program Aplikasi, Virus ini merupakan virus Macro, menginfeksi pada data suatu program aplikasi tertentu. Virus ini baru akan beraksi apabila kita menjalankan program aplikasi tersebut dan membuka data yang mengandung virus.

·        Berdasarkan Media Penyebarannya

Penyebaran dengan media fisik, Media yang dimaksudkan bisa dengan disket, CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory), harddisk, dan sebagainya. Untuk CD-ROM, walaupun media ini tidak dapat dibaca tetapi ada kemungkinan suatu CD-ROM mengandung virus tertentu, walaupun kemungkinannya kecil, tetapi seiring dengan berkembangnya alat CD-R/CD-RW yang beredar dipasaran maka kemungkinan adanya virus didalam CD-ROM akan bertambah pula. Untuk saat ini virus jenis ini yang menjadi dominan dari seluruh virus yang ada. Virus ini akan menular pada komputer yang masih belum tertular apabila terjadi pengaksesan pada file/media yang mengandung virus yang diikuti dengan pengaksesan file/media yang masih bersih, dapat juga dengan mengakes file/media yang masih bersih sedangkan di memori komputer terdapat virus yang aktif.

Penyebaran dengan Media Internet, Akhir-akhir ini virus yang menyebar dengan media sudah semakin banyak, virus ini biasanya menyebar lewat e-mail ataupun pada saat kita mendownload suatu file yang mengandung virus. Juga ada beberapa virus yang secara otomatis akan menyebarkan dirinya lewat e-mail apabila komputer memiliki hubungan ke jalur internet

Evolusi Komputer

Evolusi adalah suatu proses perubahan pada sesuatu menjadi bentuk lain yang lebih kompleks, rumit dan lebih baik. Pada tugas kali ini yang dibahas adalah evolusi yang terjadi pada komputer yang dimulai dari adanya komputer hingga generasi sekarang ini. Evolusi atau perkembangan komputer meliputi peningkatan kecepatan processor, penyusutan ukuran komponen, peningkatan ukuran memori dan peningkatan kapasitas serta kecepatan I/O. 

Sebelum tahun 1940

Manusia masih menggunakan jari untuk mengenali nomor satu hingga sepuluh. Selepas itu mulai mengenali nomor yang lebih besar tetapi masih menggunakan digit 0 hingga 9. Kemudian ahli perniagaan di Cina menggunakan abakus untuk melakukan perhitungan. Blaise Pascal menciptakan mesin perhitungan mekanikal pertama dengan menggerakkan gear pada roda. 

Komputer Generasi Pertama

Pada generasi ini menggunakan Vacum Tube untuk menyimpan baris perintah. Pada alat ini yang diperlukan amatlah banyak agar komputer dapat digunakan secara tepat dan ukurannya ini sangat besar. Yang termasuk dalam komputer generasi pertama yaitu :

1. ENIAC (Electronic Numerical Integrator And Computer)

Alat ini didesain oleh John Mauchly (seorang guru besar t.elektro) dan John Presper (mahsiswanya yg sudah lulus). ENIAC digunakan oleh BRL untuk kepentingan perang sampai tahun 1955 dan setelah itu tidak digunakan lagi.

2. Von Neuman Machine

Alat ini pengembangan dari ENIAC yang dikenal dengan sebutan komputer IAS (Computer of Institute for Advanced Studies), meskipun belum lengkap namun sudah memenuhi kegunaanya sebagai komputer yang berbasis konsep stored program.

Komputer Generasi Kedua

Perubahan mendasar pada generasi ini adalah penggantian vacuum tube oleh transistor. Dimana transistor memiliki spesifikasi :

a. lebih kecil

b. lebih ringan

c. disipasi daya lebih rendah

d. solid state device

e. terbuat dari silikon

Transistor ditemukan di Lab.Bell oleh William Shockley. Yang termasuk dalam komputer generasi kedua :

1. IBM 7094

2. DEC PDP 1

Komputer Generasi Ketiga

Pada generasi ini telah memasuki era microelectronics sebagai pengganti transistor. Microelectronics merupakan dasar penemuan dari integrated-circuit yang benar benar kecil yang dapat dibuat dengan semikonduktor atau lebih dikenal dengan istilah chip.  Yang termasuk dalam komputer generasi ketiga :

1.IBM 360

2. DEC PDP-8

Komputer Generasi Terakhir

Pada generasi ini memanfaatkan mikroprocessors. Dengan teknologi microprocessor ini didapat banyak keuntungan, antara lain:

a. Kecepatan prosessor meningkat

b. Kapasitas memori meningkat

c. Kecepatan memori tertinggal dibanding kecepatan prosessor

BIOINFORMATIKA

Pengertian Bioinformatika

                       

Bioinformatika adalah ilmu yang mempelajari penerapan teknik komputasional untuk mengelola dan menganalisis informasi biologis. Bidang ini mencakup metode matematika, statistika dan informatika dalam memecahkan masalah biologis dengan menggunakan sekuens DNA dan asam amino. Contoh topik utama dibidang ini yaitu basis data untuk mengelola informasi biologis, penyejajaran sekuens, prediksi struktur untuk meramalkan bentuk struktur protein atau RNA, analisis filogenetik dan analisis ekspresi gen. Bioinformatika dapat digambarkan sebagai segala bentuk penggunaan komputer dalam menangani informasi biologi. 

Istilah ini mulai dikenal pada pertengahan 1980-an yang mengarah pada penerapan komputer dan biologi, namun dalam beberapa penerapannya sudah dilakukan sejak tahun 1960-an seperti pembuatan basis data dan pengembangan algoritma untuk analisis sekuens biologis.

Kemajuan teknik biologi molekular mengawali perkembangan basis data dan teknik analisis sekuens biologis. Basi data sekuens protein dikembangkan pada tahun 1960-an di Amerika Setikat dan Jerman.  Perkembangan internet juga mendukung berkembangnya bioinformatika. Basis data bioinformatika yang terhubung melalui internet, memudahkan ilmuwan mengumpulkan hasi sekuensing ke dalam basis data tersebut maupun memperoleh sekuesn biologis sebagai bahan analisis.

Bidang yang Terkait dengan Bioinformatika

a. Biophysics
sebuah bidang interdisipliner yang mengaplikasikan tekni - teknik dari ilmu fisika untuk memahami struktur dan fungsi biologi.    

b. Computational Biology

bagian dari Bioinformatika yang paling dekat dengan bidang Biologi umum klasik.

c. Medical Informatics
sebuah disiplin ilmu yang baru yang didefinisikan sebagai pembelajaran, penemuan, dan  implementasi dari struktur dan algoritma untuk meningkatkan komunikasi, pengertian dan manajemen medis.

d. Cheminformatics
kombinasi dari sitetis kimia, penyaringan biologis dan pendekatan data-mining yang digunakan untuk penemuan dan pengembangan obat.

e. Mathematical Biology
bidang yang menanganni masalah biologi, namun metode yang digunakan untuk menangani masalah tersebut tidak perlu secara numerik dan tidak perlu diimplementasikan.

f. Proteomics
pertama kali digunakan untuk menggambar himpuna dari protein - protein yang tersusuin oleh genom atau ilmu yang mempelajari proteomics.

g. Pharmagenomics
aplikasi dari pendekatan genomik dan teknologi pada indentifikasi dari target - target obat. 

BIOINFORMATIKA

A. Pengertian Bioinformatika

                       

Bioinformatika adalah ilmu yang mempelajari penerapan teknik komputasional untuk mengelola dan menganalisis informasi biologis. Bidang ini mencakup metode matematika, statistika dan informatika dalam memecahkan masalah biologis dengan menggunakan sekuens DNA dan asam amino. Contoh topik utama dibidang ini yaitu basis data untuk mengelola informasi biologis, penyejajaran sekuens, prediksi struktur untuk meramalkan bentuk struktur protein atau RNA, analisis filogenetik dan analisis ekspresi gen. Bioinformatika dapat digambarkan sebagai segala bentuk penggunaan komputer dalam menangani informasi biologi. 

Istilah ini mulai dikenal pada pertengahan 1980-an yang mengarah pada penerapan komputer dan biologi, namun dalam beberapa penerapannya sudah dilakukan sejak tahun 1960-an seperti pembuatan basis data dan pengembangan algoritma untuk analisis sekuens biologis.

Kemajuan teknik biologi molekular mengawali perkembangan basis data dan teknik analisis sekuens biologis. Basi data sekuens protein dikembangkan pada tahun 1960-an di Amerika Setikat dan Jerman.  Perkembangan internet juga mendukung berkembangnya bioinformatika. Basis data bioinformatika yang terhubung melalui internet, memudahkan ilmuwan mengumpulkan hasi sekuensing ke dalam basis data tersebut maupun memperoleh sekuesn biologis sebagai bahan analisis.

Bidang yang Terkait dengan Bioinformatika

a. Biophysics

   sebuah bidang interdisipliner yang mengaplikasikan tekni - teknik dari ilmu fisika untuk memahami 

   struktur dan fungsi biologi.    

b. Computational Biology

    bagian dari Bioinformatika yang paling dekat dengan bidang Biologi umum klasik.

c. Medical Informatics

    sebuah disiplin ilmu yang baru yang didefinisikan sebagai pembelajaran, penemuan, dan  implemen-

    tasi dari struktur dan algoritma untuk meningkatkan komunikasi, pengertian dan manajemen medis.

d. Cheminformatics

    kombinasi dari sitetis kimia, penyaringan biologis dan pendekatan data-mining yang digunakan un-

    tuk penemuan dan pengembangan obat.

e. Mathematical Biology

    bidang yang menanganni masalah biologi, namun metode yang digunakan untuk menangani masalah 

    tersebut tidak perlu secara numerik dan tidak perlu diimplementasikan.

f. Proteomics

   pertama kali digunakan untuk menggambar himpuna dari protein - protein yang tersusuin oleh ge-

   nom atau ilmu yang mempelajari proteomics.

g. Pharmagenomics

   aplikasi dari pendekatan genomik dan teknologi pada indentifikasi dari target - target obat. 

Proses Bisnis Dalam SI

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif yang semakin lengkap dan terlebih lagi perekonomian kita sedang dilanda krisis, walaupun kenyataan seperti itu tidak menjadi suatu halangan bagi para pebisnis perusahaan tetap berfikir positif untuk melanjutkan bisnis yang menurutnya adalah yakin karena pangsa pasar di tempat kita akan semakin mencerahkan pandangan para pengusaha yang menanamkan sahamnya di Indonesia, terlebih lagi pangsa pasar yang semakin meningkat pesat perkembanganya yaitu pansa pasar perkembangan system informasi yang seakan akan kita menjual serba ada karena bukan hanya produk yang ditawarkan melainkan jasa yang yang dibuat oleh pra programmer, Masalah yang sering kali terjadi adalah perusahaan gagal atau terlambat dalam merespon tantangan bisnis yang muncul secara tidak terduga. Sebagai contoh: banyak perusahaan sangat lambat dalam mendeteksi adanya peluang-peluang bisnis baru serta dalam mendeteksi pergerakan yang dilakukan oleh kompetitor; lebih jauh lagi adalah perusahaan kadang cenderung mempunyai sifat reaktif dan tidak dapat mendeteksi masalah secara dini, dimana ini merupakan hal yang sangat kontraproduktif bagi perusahaan dalam menghadapi perkembangan bisnis di masa seperti sekarang ini.

ADAPUN SYSTEM INFORMASI YANG TERDIRI DARI:

Sistem fungsional, sistem penjualan dan pemasaran sistem manufaktur dan produksi, sistem keuangan dan akutansi serta sistem sumber daya manusia. • Tidak ada sistem informasi tunggal faktanya, perusahaan berskala menengah dan besar memiliki ribuan program komputer dan ratusan sistem yang berbeda.

AKTIVITAS DALAM BERBISNIS ADALAH :

• Aktivitas bisnis adalah Aktiviatas kerja dari bahan baku, informasi, dan pengetahuan seperangkat aktivitas. Contohnya proses memperkerjakan karyawan.
• Aktivitas bisnis memperkerjakan dapat diuraiakan sebagai berikut:
• Membuat periklanan tempat,
• mengujungi agen pekerjaan,
• mengumpulkan surat lamaran,
• memeriksa surat lamaran,
• mewawancarai kandidat,
• mengevaluasi kandidat
• membuat keputusan kepegawaian,
• melibatkan karyawan pada sistem kepegawaian seperti penggajian, kesehatan, dan pensiun.

Sistem bisnis informasi yang terdiri dari :

• Fungsi dari system informasi ini juga meliputi system sumberdaya manusianya itu sendiri kita diharuskan mebngkaji Sdm yang ada dilingkungan kerja kita.

ALUR PEMROSESAN TRANSAKSI

• Sistem pemrosesan transaksi
• Sebuah sistem pemrosesan transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti memasukkan pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, pencatatan karyawan, dan pengiriman.
• Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan untuk melacak arus transaksi yang melalui organisasi.

SISTEM SUMBER DAYA MANUSIA

• Fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja perusahaan. Sistem informasi sumber daya manusia (human resources informasion system) mendukung aktivitas seperti mengenali karyawan potensial, menjaga catatan lengkap mengenai karyawan yang ada, dan menciptakan program untuk mengembangkan bakat dan keahlian karyawan.
• Sistem sumber daya manusia membantu manajemen senior mengenali kebutuhan sumber daya manusia

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

• Sistem informasi manajemen-SIM (manajemen information system-MIS) juga merancang kategori khusus sistem informasi yang melayani manajemen tingkat menengah. SIM menyediakan laporan kinerja terbaru perusahaan kepada manajemen tingkat menengah. Informasi ini digunakan untuk mengawasi dan mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja di masa depan.

HUBUNGAN ANTAR SISTEM

• Berbagai jenis sistem dalam sebuah organisasi saling terkait satu sama lain. TPS adalah penghasil utama informasi yang dibutuhkan oleh kebanyakan sistem lain dalam perusahaan, yang selanjutnya akan menghasilkan informasi untuk sistem yang lain. Pada kebanyakan perusahaan, jenis sistem yang berbeda tersebut relatif tidak terkait. Namun demikian, semakin banyak perusahaan yang menggunakan teknologi baru untuk mengintegrasikan informasi yang berada dalam sistem yang berbeda.

SISTEM YANG MELINGKUPI PERUSAHAAN

• APLIKASI PERUSAHAAN : Aplikasi dimana untuk melakukan pemrosesan agar mempermudah pekerjaan yang kita lakukan
• Aplikasi perusahaan (enterprise application) yang merupakan sistem yang melingkupi area fungsional, berfokus pada menjalankan proses bisnis di dalam perusahaan bisnis, termasuk seluruh tingkatan manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis untuk menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses bisnis dengan lebih dekat dan mengintegrasikan sekelompok proses agar mereka berfokus pada pengelolaan sumber daya yang efisien dan pelayanan pelanggan.

SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Sistem manajemen hubungan pelanggan (customer relationship manajement-CRM) membantu perusahaan mengelola hubungannya dengan pelanggan. Sistem ini menyediakan informasi untuk mengordinasikan seluruh proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam hal :
1. Penjualan
2. Pemasaran
3. Pelayanan untuk mengoptimalkan pendapatan
4. Kepuasan pelanggan
5. Mempertahankan pelanggan

Translate Business Information

10.5 Keamanan Ancaman terhadap layanan Internet
Sejumlah ancaman baru yang signifikan untuk sistem informasi organisasi telah muncul
terhubung ke peningkatan ketergantungan pada intranet dan internet sebagai alat dasar untuk melakukan
transaksi dengan mitra, pemasok dan pelanggan. Meskipun materi berikut berfokus pada
Internet, banyak juga relevan untuk intranet perusahaan.

10.5.1 Denial of service (DoS)
Sebagai perusahaan mulai bergantung pada teknologi jaringan untuk mengurangi biaya, mereka menjadi lebih rentan untuk risiko tertentu. Sebagai contoh, lebih berbahaya dapat disebabkan jika keuntungan individu akses ke jaringan Server daripada jika mereka hanya mendapatkan akses ke satu PC. Demikian pula, perusahaan mengandalkan Internet untuk komunikasi bisnis mungkin menemukan diri mereka tunduk pada serangan denial of service. biasanya,serangan ini melibatkan memblokir saluran komunikasi yang digunakan oleh perusahaan. Sebagai contoh, suatu sistem e-mail mungkin diserang dengan mengirimkan jutaan pesan panjang untuk perusahaan. lain
teknik melibatkan mengubah halaman web perusahaan atau menyerang sistem yang digunakan untuk memproses secara online transaksi. Dalam kasus ini, perusahaan biasanya dipaksa untuk menutup layanan sendiri sampai masalah dapat ditangani. Dampak dari penolakan serangan layanan bisa sangat parah, terutama untuk organisasi yang sangat bergantung pada Internet untuk e-commerce.

10.5.2 Trojan
Baru-baru ini penggunaan Trojans mengganggu kegiatan perusahaan atau mendapatkan akses rahasia
Informasi telah tumbuh tajam. Sebagian besar Trojan yang dihadapi oleh organisasi bisnis
dirancang untuk mengumpulkan informasi dan mengirimkan laporan berkala kembali ke pemilik. Biasanya, sebuah
Trojan akan menggabungkan fasilitas logging kunci (kadang-kadang disebut ‘keystroke recorder’) untuk
menangkap semua input keyboard dari komputer tertentu. Menangkap data keyboard memungkinkan pemilik
Trojan untuk mengumpulkan banyak informasi, seperti password dan isi dari semua
keluar pesan e-mail. Beberapa Trojan dirancang untuk memberikan pemilik kontrol atas target
sistem komputer. Efektif, Trojan bertindak sebagai aplikasi remote control, yang memungkinkan pemilik
untuk melaksanakan tindakan pada komputer target seolah-olah mereka duduk di depannya. Kadang-kadang, para
pemilik Trojan akan membuat tidak berusaha untuk menyembunyikan aktivitas mereka: korban melihat tindakan yang
dilakukan tetapi tidak mampu untuk campur tangan, singkat mematikan komputer. Lebih sering, bagaimanapun,
Trojan beroperasi diam-diam dan korban tidak menyadari bahwa komputer mereka menjalankan program,
menghapus file, mengirim e-mail, dan sebagainya. Beberapa program yang dirancang untuk mengganggu perusahaan
kegiatan dengan memulai serangan penolakan layanan atau dengan menyerang server perusahaan. Namun,
insiden yang melibatkan jenis Trojan jarang karena mereka sering membutuhkan tingkat yang sangat tinggi
akses ke sistem perusahaan.

10.5.3 Identity pencurian dan penyalahgunaan merek
Pencurian identitas melibatkan menggunakan identitas orang lain untuk melakukan tindakan yang berkisar dari pengiriman
memfitnah e-mail untuk membuat pembelian penipuan. Hal ini dianggap relatif mudah untuk meniru
orang lain dengan cara ini, tetapi jauh lebih sulit untuk membuktikan bahwa komunikasi tidak berasal dari
korban. Untuk organisasi bisnis, ada ancaman bahwa karyawan dapat menyamar dalam
memesan untuk menempatkan pesanan penipuan. Atau, suatu perusahaan dapat malu jika rumor atau
siaran pers palsu yang dikirim melalui internet. The penyalahgunaan merek adalah istilah yang digunakan untuk menutupi
lebar berbagai kegiatan, mulai dari penjualan barang palsu, untuk perangkat lunak misalnya
aplikasi, untuk mengeksploitasi nama merek terkenal untuk keuntungan komersial. Sebagai contoh,
nama sebuah perusahaan terkenal mungkin dimasukkan ke dalam halaman web khusus sehingga halaman
menerima peringkat tinggi dalam mesin pencari. Pengguna mencari nama perusahaan tersebut kemudian
mungkin dialihkan ke halaman web khusus di mana mereka menawarkan barang pesaing sebagai gantinya.